Tweeteronix.nl

Twitter in de Amusementsindustrie

Tweeteronix — Mon, 10 Jan 2011 15:16:23 +0000

Tal van muzikanten, acteurs en sporthelden maken gretig gebruik van Twitter, en hebben al een groot aantal volgers verzameld. Het enige wat deze beroemdheden daarvoor moeten doen, is af en toe een interessante tweet de wereld insturen. Al gauw stromen de fans toe en gaan ze massaal volgen. Rest de vraag wat deze beroemdheden nu precies met hun Twitter-account gaan doen om hun carrière vooruit te helpen.
De meesten van hen hebben hier nog geen antwoord op, maar het lijdt geen twijfel dat er geld te verdienen valt als je miljoenen volgers hebt. Een filmster kan heel gemakkelijk reclame maken voor de tv-serie of film waarin hij of zij momenteel speelt. De fans smullen van elke snipper informatie over het reilen en zeilen op de filmset. Hierdoor krijg je al een soort mediahype lang voordat de film is verschenen. Een acteur die een paar miljoen volgers heeft, is voor de publiciteit heel waardevol voor de filmstudio en zal daar ongetwijfeld rijkelijk voor beloond worden.
Hetzelfde geldt voor topsporters. Door over hun activiteiten te tweeten, kunnen zij gemakkelijk reclame maken voor hun team of voor bepaalde wedstrijden. Dit is commercieel gezien enorm waardevol en zal de sporters zeker geen windeieren leggen. Wel is het zo dat bepaalde sportteams het twitteren van hun spelers proberen in te dijken. Er zijn wat gevallen bekend waar een speler onbewust gevoelige informatie naar buiten bracht. In de miljoenenbusiness die ‘sport’ heet, is dit natuurlijk dodelijk.
Voor muzikanten die hun muziek proberen te slijten, biedt Twitter zelfs nog meer kansen. Muziek is tegenwoordig steeds meer een digitaal product geworden dat online verhandeld kan worden. Voor de jongere generatie nemen de iTunes store en andere online muziekwinkels steeds meer de plaats in van de traditionele cd- en dvd-winkels.
Een muzikant die een nieuwe CD heeft uitgebracht, kan gemakkelijk een van zijn nummers online zetten, de locatie naar zijn volgers tweeten en aan hen vragen deze boodschap te re-tweeten. Dit leidt ongetwijfeld tot massale downloads van dit nummer. De kans is groot dat heel wat van die fans vervolgens het hele album zullen downloaden. Zo kan één enkel Twitter-bericht zorgen voor een instant succes.
Veel bekende persoonlijkheden hebben de weg naar Twitter nog niet gevonden, maar diegenen die dat wel gelukt is, hebben hun carrière een serieuze push gegeven en hun marktwaarde vergroot.
Inmiddels is Twitter ook aan het oprukken in de tv-industrie. Bijna alle nieuwszenders hebben ontdekt dat je commentaren van kijkers gemakkelijker kunt verwerken via Twitter dan via lang uitgesponnen e-mails of telefoongesprekken. Een ander voordeel is dat dit in real-time kan gebeuren, terwijl de uitzending aan de gang is.
Steeds meer mensen kijken tv met hun laptop of mobiele telefoon binnen handbereik, waardoor zij direct feedback kunnen geven tijdens het kijken. Voor een kijker is het een enorme kick om zijn of haar opmerkingen live op het scherm te zien verschijnen. Voor de televisiemakers is het een geweldige manier om hun uitzendingen interessanter te maken. En om waardevolle feedback te genereren.
Dit biedt vooral kansen voor de 24-uurs nieuwszenders, die altijd op zoek zijn naar nieuwe berichten. Is het je wel eens opgevallen dat als er ‘groot nieuws’ wordt aangekondigd, men na een tijdje niks meer te melden heeft over het onderwerp en men moet terugvallen op herhalingen? Met Twitter kan een voortdurende stroom van nieuw materiaal gecreëerd worden door de commentaren van kijkers te tonen en ook daar weer op te reageren. Hierdoor ontstaan veel interessantere, interactieve uitzendingen waar de kijkers meer plezier aan beleven en langer naar blijven kijken.

Twitter als Klantenservice

Tweeteronix — Sun, 17 Oct 2010 17:51:49 +0000

Als je je voor je klanten probeert te verstoppen, moet je vooral Twitter niet gebruiken.
Grote bedrijven als Comcast, Pepsi, JetBlue Airways, Kodak en anderen proberen steeds meer rechtstreeks met hun klanten te communiceren. Zij gebruiken hiervoor sociale media als Twitter, Facebook en YouTube. Deze populaire sociale netwerken hebben de bedrijven geholpen om snel te reageren op klachten en vragen en om de service voor de klanten te verbeteren. De klantenservice is er beter door geworden en het heeft de druk op de callcenters en dure brochures verminderd. Bovendien zijn veel klanten toch al niet zo gesteld op de overdaad aan reclamefolders die ze dagelijks in de bus vinden.
Twitter, Facebook, YouTube en online softwarediensten als LiveOps, Salesforce.com en RightNow Technologies worden allemaal ingezet bij het verbeteren van de klantenservice en het behouden van klanten in de concurrentiestrijd met andere bedrijven. Omdat steeds meer bedrijven deze sociale media als hulpmiddel gaan gebruiken voor de omgang met klanten, wordt het ook steeds makkelijker om deze diensten weer in het eigen land uit te voeren. Het is een trend geworden om medewerkers vanuit huis te laten werken, vooral bij bedrijven die gebruikmaken van moderne technologie. De productiviteit neemt toe, de lange reistijden behoren tot het verleden en men kan gebruikmaken van de ervaring van lokale medewerkers. Meerdere bedrijven met enorme buitenlandse callcenters zijn van plan om deze banen weer terug te halen naar het eigen land, wat goed is voor de werkgelegenheid en de eigen economie. Consumenten zijn het duidelijk beu dat mensen met een zwaar accent en uit een andere cultuur hen te woord staan. Door de verbeterde technologie kunnen bedrijven virtuele callcenters opzetten, waar oudere werknemers, werklozen, studenten en gepensioneerden ingezet worden, die gewoon thuis kunnen werken. Dit geeft een veel persoonlijkere klantbenadering, die sterk gewaardeerd wordt.
Bedrijven ervaren dankzij Twitter in real-time wat de klanten van hen denken en daar kunnen ze een hoop van leren. Een van de beste eigenschappen van Twitter is, dat je kunt ‘luisteren naar de behoeften van de klant’. Vervolgens kun je onderzoeken op welke manier je bedrijf aan die behoefte kan voldoen. Wij hebben inmiddels ervaren dat mensen hun behoeften meer uiten op Twitter dan op een ander sociaal medium. Dit valt te begrijpen, omdat een tweet gauw geschreven is, sneller dan een brief of zelfs een e-mail.
Als je de klant meerdere manieren aanbiedt om met jou in contact te komen, zul je ze ook eerder tevreden kunnen stellen. Als je laat merken dat je bereid bent om naar je klanten te luisteren, zullen ze je trouw blijven.
De meeste mensen hebben slechte en gekmakende ervaringen met callcenters, met lange wachttijden en onervaren, slecht Nederlands sprekende medewerkers. In deze tijd van instant online communicatie werkt een e-mail te langzaam. Dit betekent echter niet dat de callcenters tot het verleden behoren. Twitter kan ingezet worden voor het oplossen van standaardproblemen en als aanvulling op de traditionele telefonische ondersteuning. Maar veel mensen bellen nog gewoon naar de klantenservice, vaak omdat zij nog nooit van Twitter hebben gehoord.
Ondertussen zijn veel Amerikanen, en dan vooral de jongeren, in hoog tempo op weg om Twitter te gebruiken. Dit stimuleert ook de bedrijven die hen producten en diensten willen aanbieden. In Nederland en Vlaanderen wordt dit voorbeeld langzaam maar zeker gevolgd. Deze bedrijven zien de sociale media als perfect vehikel om opmerkingen, diensten en aanbiedingen wereldkundig te maken.
Laten we eens kijken naar Shelley Risk, een 29-jarige pr-medewerker uit San Francisco. Toen ze een dure designtrui had gekocht waar foutjes in bleken te zitten, probeerde zij de internetwinkel te bereiken waar ze de trui gekocht had. Op de website van het bedrijf kon zij echter geen telefoonnummer vinden en haar e-mail werd niet meteen beantwoord. Ten einde raad besloot ze het via hun Twitter-profiel te proberen. Binnen 24 uur was de zaak opgelost.
Verkopers van voorverpakte consumentengoederen zoals voedingsmiddelen, wasmiddelen en dergelijke kunnen Twitter gebruiken om antwoord te krijgen op deze vraag: ‘wat vinden mijn klanten ervan?’. Bekijk dit scenario eens:
Lay’s brengt een nieuwe chipssmaak op de markt. Een Twitter-verslaafde consument gaat een winkel binnen, ziet de chips staan en koopt ze. Hij eet het zakje in één keer leeg en is verknocht. En hup, daar gaat een sms’je naar zijn Twitter-account: ‘Hoi! Moet je horen! Lay’s heeft zojuist een nieuwe soort chips op de markt gebracht en ze zijn echt overheerlijk!’. Op deze manier bereik je via één klant een oneindig aantal andere klanten! Het lijkt een beetje op mond-tot-mondreclame, maar dan op supersonische snelheid. Denk er ook eens aan hoe de andere klanten zullen reageren als zij via hun mobieltje gewaarschuwd worden dat er nieuwe tweets binnenkomen. Stel dat zij op dat moment in de buurt zijn van een winkel, dan heb je een grote kans dat ze het product meteen gaan kopen.
Heb je zojuist een speciale aanbieding gelanceerd? Wij je weten of jouw producten in de juiste schappen liggen en of dit aantrekkelijk is voor klanten? Heb je het idee dat de klanten jouw product niet zien zitten? Services als Twitter kunnen je direct antwoord geven op deze vragen.

Interview met Dick Raman op BNR

Tweeteronix — Fri, 30 Jul 2010 18:04:34 +0000

Op donderdag 29 juli was Dick Raman, de schrijver van het succesvolle boek “Twitteren met Resultaat” in de studio van Business News Radio in Amsterdam voor een uitgebreid interview. Hieronder vindt u de opname van het interview dat afgenomen werd door Harmke Pijpers.

Interview met Dick Raman voor NS personeelsblad ‘iNSite’

Tweeteronix — Tue, 08 Jun 2010 12:58:15 +0000

In ‘Twitteren met resultaat’ is Twitterpionier Dick Raman duidelijk over de kracht van Twitter.”Bedrijven die niet meedoen, zijn verloren.”

In zijn standaardwerk legt de social media expert uit dat bedrijven niet eerder zo’n krachtig instrument in handen hadden. “Bedrijven moeten luisteren naar hun klanten en met Twitter kan dat”, benadrukt Raman. De naar Miami verhuisde IT-ondernemer heeft een webdienst – Tweeteronix – om bedrijven te helpen zich op Twitter te manifesteren. Hij bouwde er een applicatie bij die je helpt zo snel mogelijk ‘followers’ te krijgen en hun aandacht vast te houden en schreef een handleiding, zijn boek dat in de Nederlandse versie in januari van dit jaar uitkwam.

Goodwill creëren
“Het is ongelooflijk om te zien wat je aan goodwill kunt creëren via een middel als Twitter”, steekt een enthousiaste Raman van wal. “Iemand vraagt of zegt iets over je bedrijf, en je kunt direct reageren. Dat is toch veel efficiënter en doeltreffender dan zo’n enorme klantenservice. Daar moet de klant zich eerst door een keuzemenu worstelen. Het antwoord bereikt maar één persoon. Als je klantenservicemedewerkers zouden Twitteren, bereiken ze een veel grotere groep. Deze mensen zien ook dat je adequaat hebt gereageerd. Mooie reclame, toch?”

Chef Luisteren
Hij pleit voor een ‘CLO’ in de directie van alle grote bedrijven. “Een Chief Listening Officer die op directieniveau verantwoordelijk is voor het omgaan met klanten. Twitter, maar ook Hyves, Facebooks, blogs en andere online netwerken en communities, maken dat luisteren eigenlijk vreselijk makkelijk.”

Alles op straat
Verstoppen is niet meer mogelijk, vindt Raman. “Vanwege die social networks ligt alles toch wel in no-time op straat. Er is altijd wel iemand die haar of zijn ervaring of observatie opschrijft. Het is dus heel schadelijk als je hier níét op inspeelt”, aldus de auteur. “Klanten verwachten het van je. Zorg dat er bij bent, juist als je het imagotechnisch moeilijk hebt.” Dan heeft hij het nog niet over de bekende voordelen van Twitter. “Je kunt social networks inzetten voor recruitment, of als verkoopkanaal.”

Wijde wereld
Een CEO die er lustig op los twittert? Dick Raman was er zelf een, als oprichter van IT-bedrijf Tie Holding NV. “Mijn mediatrainer kreeg een hartverzakking toen hij ontdekte dat ik blogde ten tijde van de beursgang in 2000. Informatie over het bedrijf zo de wijde wereld in sturen, dat was volledig taboe”, lacht hij. “Nu zijn de meningen 180 graden gedraaid. Vandaag de dag is het bijna ondenkbaar om het niet te doen. Sterker nog, er zijn tal van succesverhalen omdat bedrijven en hun topmannen zich op een goede manier op het web manifesteren”, weet hij.
“Neem de bescheiden internetwinkel Zappos. De CEO, ‘Tony’, zette Zappos via een enthousiast en continu gebruik van onder meer Twitter in the picture. Dat trok zo de aandacht van nummer één-webstore Amazon dat ze Zappos voor 900 miljoen dollar overnamen.” Hij noemt KLM als schoolvoorbeeld van hoe een vervoersbedrijf succesvol kan omgaan met social media.

Inspiratie
Dick ziet zoveel goeds voortkomen uit social media, dat hij vindt dat iedereen het zou moeten proberen. “Mensen die roepen dat het een hype is, begrijpen het niet. Twitter is ook een fenomeen dat je niet direct doorhebt”, erkent Raman, die softwarebouwer is van huis uit. Ter inspiratie is het leuk eens te kijken op www.twittergids.nl. Daar zie je verwijzingen naar leuke Twitteraccounts”, aldus Dick, die zelf in de Twitter Top 100 op deze site voorkomt.

Gepubliceerd met toestemming van de Nederlandse Spoorwegen